Conditions générales

1. Introduction

Bienvenue chez Sahraoui Travels. Nous nous engageons à offrir des services de voyage de haute qualité avec transparence, sécurité et satisfaction client. Cette politique clarifie les conditions de réservation, d’annulation et notre responsabilité.

2. Réservations et paiement

• Les tarifs sont non négociables : les prix affichés sont définitifs pour garantir l’égalité entre tous les clients.
• Toute réservation est confirmée après réception du paiement intégral ou acompte selon les conditions du voyage.
• Les prix sont susceptibles de changer en fonction des disponibilités et des tarifs des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
• Le solde doit être réglé avant la date limite indiquée lors de la réservation.

3. Annulation et remboursement

• L’annulation peut entraîner des frais selon la politique des fournisseurs partenaires.
• Les conditions de remboursement varient en fonction du type de prestation réservée (vol, hôtel, excursions, etc.).
• Aucun montant ne sera remboursé pour les services non utilisés après le début du voyage.

4. Modifications et disponibilités

• Toute modification (dates, noms, services) est soumise aux conditions des prestataires et peut engendrer des frais.
• La disponibilité est confirmée au moment de la réservation et peut changer jusqu’à confirmation finale.

5. Responsabilité

• L’agence agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transport, etc.) et n’est pas responsable des modifications ou annulations imposées par ceux‑ci.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, perte de bagages, incident médical ou tout événement hors de notre contrôle.

6. Formalités de voyage

• Il incombe aux voyageurs de s’assurer qu’ils disposent des documents requis (passeport valide, visa, assurance, vaccins, etc.).
• L’agence ne peut être tenue responsable en cas de refus d’embarquement ou d’entrée dans un pays pour documents non conformes.

7. Assurance voyage

• Nous recommandons fortement de souscrire une assurance couvrant l’annulation, l’assistance médicale et les accidents de voyage.
• L’agence peut proposer des options d’assurance adaptées aux besoins des voyageurs.

8. Réclamations et service client

• Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 3 jours suivant la fin du voyage.
• Notre service client est disponible avant, pendant et après votre voyage pour répondre à vos questions.

9. Politique photo/vidéo et partage sur les réseaux sociaux

• Les photos/vidéos prises pendant le voyage peuvent être utilisées à des fins publicitaires.
• Sahraoui Travels s’engage à ne pas publier de contenus pouvant nuire à la vie privée des participants.
• Les clients souhaitant ne pas apparaître doivent en informer le guide avant le voyage et éviter les photos de groupe. Le guide fera de son mieux pour respecter leur choix.